Последнее время НРИ набирает все большую популярность, а вместе с популярностью появляются и молодые зелененькие неофиты как среди игроков, так и среди мастеров. В связи с чем становится актуальным такая штука как «обратная связь» от игроков мастеру и от мастера игрокам.

Именно об обратной связи пойдет речь в этой статье, поэтому она ориентирована в первую очередь на молодых мастеров и игроков, которые стремятся научиться делать свое дело хорошо, а так же на тех, кто еще не считает себя богом НРИ [прим. цинизма автора: богов уже разве что только в банку с консервантом и в музей].

Обратная связь — что это такое и зачем ее едят?

Обратная связь, если опустить научную шелуху, — это отзыв пользователя к производителю, содержащий конструктивную (полезную) информацию. В нашем случае, пользователем является игрок, который потребляет «товар» — игровой процесс, по большей части, производимый мастером.
Обратная связь, будучи правильно поданной, помогает мастеру или игроку понять что он делает хорошо, что мог бы сделать лучше и что у него получается лучше всего. Довольно ценные сведения, серьезно. Например, поняв что у вас хорошо выходят сюжеты, но плохо описания, вы можете в следующий раз уделить описаниям больше времени. Или игрок, поняв что у него не хорошо с отыгрышем может попробовать отыгрывать по-другому. Словом, обратная связь помогает понять в чем вы достигли успеха, а что еще требует ваших усилий.

А теперь о том, чем обратная связь не является...

Обратная связь не является «психологическим поглаживанием» или процессом получения одобрения и поддержки.
Невероятно, но факт! По моей личной статистике, 9 из 10 мастеров воспринимают обратную связь как способ получить одобрение за проведенную игру.
В целом, это логично: мастер, как артист закончил выступление и жаждет услышать овации на свой счет. Однако, повторюсь, обратная связь — это иное. Это тот самый момент, когда пользователь говорит тебе о том, что ему не понравилось, а что пришлось по душе. Чуете подвох, да? Ты стоишь с распростертыми руками, грудью вперед, ожидая овации, а в тебя под аплодисменты летит помидор.
Так что себе дороже путать эти процессы. К слову, понять путаете вы их или нет очень легко: если вовремя отзыва на ваш счет (не важно игрок вы или мастер), вас распирает от желания ответить что-то в свое оправдание — путаете.
Собственно, распирает вас именно по причине того, что вы воспринимаете отзыв как критику вместо одобрения, а не просто мнение со стороны. И дабы получить желаемое одобрение, вы пытаетесь высказать весомое оправдание, убеждающее «критика» сменить минус на плюс.
Сразу скажу, что это действие только раздражает всех вокруг. Если вы не согласны с полученной информацией, поблагодарите за нее и выкиньте из своей головы. Это все. Даже если она кажется другим неоценимо полезной для вас, до тех пор, пока вы сами не найдете ее полезной, в вашей голове это просто раздражающий мусор. И это абсолютно нормально.

Обратная связь не является критикой. Критика, в бытовых ситуациях, — это процесс обратный одобрению, когда кто-то заявляет: «Мне это не нравиться!» И дальше может следовать список того, что не нравиться… а может и не следовать.
В научном смысле, критика — это анализ, с целью выявления ошибок и их разбор. Похоже на обратную связь, но все равно не оно.
Научную критику лучше оставить науке, а бытовая критика в основном нужна, чтобы зализать раны. Частенько люди критикуют что-либо потому что им хотелось бы сделать подобное, но не вышло. Впрочем, есть и другие причины для критики, среди них даже личная неприязнь. Это нормально. Но к обратной связи не имеет никакого отношения.

И — внезапно — обратная связь не является эмоциональной оценкой. Эмоциональная оценка — это эмоции, которые вызвал процесс игры. Те самые «Я в восторге!» или «Мне было жутко скучно...» или «Мастер — желудь!».
Разумеется, эмоции входят в отзыв об игре, но не являются обратной связью в чистом виде. «Все было ок» или «В целом, мне понравилось» — это та самая оценка, но не обратная связь.
К слову, эмоциональная оценка может расходиться с информацией из обратной связи. Мастеру может понравиться персонаж игрока, но он сочтет, что отыгрыш не всегда был хорошим. Игрок может сказать, что всю игру он скучал, но отметить что сюжетная задумка была интересной.
Это нормально, потому что эмоциональная оценка — это отношение к произошедшему, а отзыв это информация о том, насколько «товар» соответствовал ожиданиям «пользователя».
Так же абсолютно нормально, что иногда эмоциональной оценки может не быть. Это значит, что по каким-либо причинам, данный конкретный раз не зацепил этого человека и его эмоции не выскакивали за пределы нормы. Это не плюс и не минус, просто равенство.

Почему не бутерброд

Способов подачи обратной связи существует несколько, на данный момент самый популярный в экономике и бытовой психологии способ это «метод бутерброда»: горькие рекомендации по улучшению заворачиваются в сладкую оболочку хорошо получившихся вещей и позитивный итог. Увы, для НРИ это не подходит.
Долгое время, в «своей тусовке» и «на вольных хлебах» автор наблюдал и применял этот способ на практике и выявил ряд погрешностей, которые делают его нежизнеспособным. Вот основные из них:

• Выдача такой обратной связи требует сложной мыслительной работы, что далеко не всегда удается после 4-8 часов игры.
• Требуется время на подготовку, а оно опять же не всегда есть.
• Посмотрим правде в глаза: давать обратную связь, не снабжая ее критикой и эмоциональной оценкой — сложно. Далеко не всегда и даже не всем удается это делать. А тут целая схема, требующая точных формулировок.

В результате, метод ломается и от всего бутерброда, остается только горькая «начинка», в лучшем случае с тоненьким куском хлеба в виде «в целом, все хорошо, но...» летящая в мастера или игрока. А это уже совсем не то и вообще неприятно.

Есть метод получше

Но даже он не будет работать, без небольшой дополнительной подготовки.

Во-первых: перед тем, как начать играть, мастер должен объявить игрокам о намерении включить элемент обратной связи в их сегодняшнюю сессию. Это значит, что:

1. В конце игры вы не просто разбежитесь по делам, а потратите еще несколько минут на обсуждение прошедшей игры;
2. Если на игре у вас появляется что-то мтагеймовое, что вы бы хотели сказать, вы сможете это сделать на обратной связи, а не вот-прям-там, разрывая этим метагеймом атмосферу игры;
3. Вам следует рассчитать свое свободное время, оставив около 30 минут на обратную связь;

Во-вторых: мастеру следует рассказать игрокам правила обратной связи. Лучше всего их, конечно, распечатать [прим. цинизма автора: а еще лучше заламинировать] и выкладывать на стол перед игроками во время обратной связи.

Правила:

1. Одновременно говорит только один человек. Его не перебивают пока он не скажет то, что хотел сказать.
Если хочется что-то ответить — делайте проверку воли. Серьезно.

2. В каком порядке кто говорит решите вместе, но мастер всегда говорит свою обратную связь последним.
Можно подумать, что мастер может подать пример и он может, но тогда он еще больше захочет поглаживаний (ведь он не только провел игру, но еще молодец, рассказывает и показывает как давать обратную связь, давая ее другим) и это плохой дизайн, ибо не получив одобрения мастер останется с чувством неоправданных ожиданий, которое весьма больно бьет по желанию и способности к творчеству.

3. Мастер описывает алгоритм обратной связи.
Его необходимо повторять каждый раз в начале обратной связи, независимо от того старые ли у вас игроки или новые. Все просто — пока вы напоминаете людям принцип, они сосредотачиваются на задаче и формулируют мысли.

4. Игроки по очереди дают свою обратную связь мастеру.

4,5. Если мастер не сумел прокидаться на волю, он оправдывается.
Увы, как бы я не хотела убрать этот пункт, он присутствует. Я надеюсь, что с каждым разом проведения обратной связи, люди ее получающие и дающие будут учиться правильно относится к ней и вскоре им даже не нужно будет делать проверки воли, что бы не оправдываться.
Я писала выше, что оправдания раздражают. И это так, причем они раздражают всех. Игрокам не важно как вы хотели и что пошло не так, они свое мнение уже составили, эмоции пережили. Ваше оправдание ничего не изменит, только потратит драгоценное время и ресурсы внимания. Тоже самое и насчет игроков — вы уже сыграли так, как сыграли, ничто уже это не изменит.
Неважно кто вы, если вам не понравилось что вышло, худшее что вы можете сделать — это оправдываться или заняться самобичеванием. Если хотите исправить косяк — подумайте как и попробуйте сделать лучше в следующий раз, с учетом полученного опыта. Все. Иного пути здесь нет.

5. Мастер дает обратную связь игрокам.
Мастер называет каждого игрока по очереди и используя тот же принцип обратной связи, говорит то, что хотел сказать сам.
Возможно, ваши игроки тоже провалят проверку воли и начнут оправдываться. Постарайтесь тактично остановить их после двух-трех предложений, переключившись на другого. Ибо время у вас не резиновое, да и поощрять такие оправдания не стоит.

6. Мастер завершает обратную связь, поблагодарив игроков за нее. Игроки благодарят мастера за его обратную связь.
Обращаю ваше внимание на то, что благодарность обязательно должна быть и должна быть не за «все» и не за «игру», а именно за обратную связь. Даже если после такой обратной связи вам хочется воткнуть в него свой карандаш и добить его мастерской ширмой, все равно поблагодарите его. Ибо он мог бы просто молча уйти и вы бы никогда не узнали что же ему не понравилось.

Это все шесть правил обратной связи.

Стоп-Старт-Продолжай

Метод так и называется «Стоп-Старт-Продолжай». Он намного быстрее и проще «бутерброда», а так же органичнее переплетается с эмоциональной оценкой, что делает выдачу такой связи легче. Собственно, давая такую обратную связь, пользователь должен озвучить три пункта:

1. «Стоп» — то, что нужно прекратить делать.
2. «Старт» — то, что нужно начать делать.
3. «Продолжай» — то, что нужно продолжать делать, потому, что оно хорошо получается.

Рассмотрим на примере: Вася провел игру в стиле данжен-кроулинг, в которой был целый этаж монстров с интересным лутом, но ни одного босса. Петя говорит ему обратную связь:

1. Прекрати давать нам только обычных монстров;
2. Начни давать нам монстров-боссов;
3. Продолжай давать нам интересный лут, он интересен;

Или другой пример: Леша играл боевым жрецом, он быстро раскидывал всех противников, но ни разу никого не полечил и персонаж Пети умер. Мастер Вася говорит ему обратную связь:

1. Прекрати быть таким невнимательным к товарищам у тебя же гуд элаймент;
2. Начни уже лечить сопартийцев;
3. Продолжай так же играть в бою, ты хороший тактик;

[прим. цинизма автора: второй пример специально сделан более эмоциональным, а то Пете обидно — хороший был бард]

Разумеется, это всего лишь абстрактные примеры. Обычно после игры есть более интересные вещи, которые хочется сказать. К тому же, иногда фразы могут быть куда более эмоциональными, например, с применение ненормативной лексики. Но даже так они все еще останутся обратной связью, потому что будут указывать на то, что было сделано не так (пункт 1), чего не хватало (пункт 2) и что было сделано хорошо (пункт 3).
Если все сделать правильно, то на такую обратную связь не уйдет много времени, а игроки и мастер получат некоторое представление о том, что у них получилось хорошо, а над чем еще следует поработать.

Послесловие

Опционально, вы можете предложить своим игрокам давать обратную связь друг другу по тем же правилам. Это поможет им лучше понять ожидания друг друга и в целом играть слаженней. Все-таки НРИ — это командный досуг и играть становится намного приятнее и веселее, если не только ваши персонажи напарники, но и вы — друзья.

Что ж, это все и автор с вами прощается. Спасибо за просмотр и интересных вам игр!